Definition
Bezeichnet jene betrieblichen Prozesse, die – möglichst in unverwechselbarer Weise – der Entstehung von Produkten und Dienstleistungen sowie der Abwicklung der Aufträge und damit der Wertschöpfung dienen. Schwerpunkt der Gestaltung und Verbesserung, speziell auch durch Anwendung des REFA-Instrumentariums.
